标准号T/LADA 004-2017状态
发布时间：2017-02-01
实施时间：2017-03-01
标准状态：现行
汽车4S店售后服务规范
标准号：T/LADA 004-2017
标准名称：汽车4S店售后服务规范
团体名称：辽宁省汽车流通协会
中国标准分类号：
国际标准分类号：03.080.20
王磊、孟凡臣、刘艳、齐培江、张薇、冯雪菲、张蓓
沈阳标准化研究院 、辽宁省汽车流通协会
本标准规定了汽车4S店售后服务的基本原则、基本要求、工作流程、工作内容及售后服务考评。
本标准适用于汽车4S店售后服务规范化管理，亦可作为汽车行业售后服务质量和满足客户要求的评定依据。